Általános Szerződési Feltételek

Hatályos:

1. A Szolgáltatás

A Veludora (üzemeltető: ANBE Solution Kft., l. Impresszum) előfizetéses digitális tartalomszolgáltatás: streamelt hozzáférést biztosít felnőtt (18+), mesterséges intelligenciával készült, emberi szerkesztői felügyelet mellett gyártott, romantikus/szenzuális hangoskönyv-tartalomhoz. A szolgáltatás böngészőn és telepíthető webalkalmazásként (PWA) érhető el, natív mobilalkalmazás nélkül, internetkapcsolatot igényel (nincs offline lejátszás).

A Tartalom nem letölthető, nem birtokba adott digitális termék — a hozzáférés az előfizetés fennállásához kötött. Egyes könyvek/fejezetek ingyenes ízelítőként, regisztráció nélkül is elérhetők.

2. Regisztráció és életkor

A regisztráció e-mail címmel vagy magic linkkel történik. A Szolgáltatás kizárólag 18. életévüket betöltött személyeknek szól — a regisztrációkor és a nyilvános oldalak első megnyitásakor a Felhasználó megerősíti, hogy elmúlt 18 éves. A Felhasználó felel a korára vonatkozó nyilatkozata valóságtartalmáért; a Szolgáltató a jóhiszemű nyilatkozatra alapítottan jár el, és nem vállal felelősséget a Felhasználó valótlan nyilatkozatából eredő következményekért.

A fiók személyes és nem ruházható át; a hozzáférési adatok harmadik féllel való megosztása nem megengedett.

3. Előfizetés, díjak és a Patreon-tagság

A Szolgáltatás igénybevétele két, egymástól elváló szerződésen alapul: (a) a Felhasználó tagsági/fizetési szerződést köt a Patreonnal, és (b) a Felhasználó tartalom-hozzáférési szerződést köt a Veludorával (a jelen ÁSZF). A kettő különválik: fizetési, számlázási és díjvisszatérítési kérdésekben a Patreon a partnered; tartalmi, hozzáférési és szavatossági kérdésekben a Veludora.

• A fizetést, a számlázást, a fizetési módokat és a fizetési vitákat kizárólag a Patreon kezeli, a Patreon saját szerződési feltételei szerint. A Veludora nem tárol bankkártya-adatot, és nem bonyolít le fizetési tranzakciót.
• A Veludora azt biztosítja, hogy aktív Patreon-tagság esetén a Felhasználó hozzáférjen a Tartalomhoz; a hozzáférés a tagsági állapot automatikus szinkronizálásán alapul.
• A mindenkori csomagok és díjak a előfizetés oldalon és a Patreon-oldalon tekinthetők meg.
• Lemondás: a Felhasználó a Patreon felületén mondja le a tagságát — a Veludorán belül nincs önálló lemondás-funkció. A Veludora-fiók törlése (l. 9. pont) nem egyenértékű a Patreon-tagság lemondásával; a kettőt külön kell elvégezni.
• Fizetési probléma esetén a Felhasználó 7 napig megtartja a hozzáférését, amíg a Patreon újra próbálkozik vagy a fizetési mód rendeződik. Ha ezt követően sem rendeződik, a hozzáférés megszűnik.

4. Elállási/felmondási jog

A távollévők között kötött szerződésekre vonatkozó jogszabály (45/2014 (II. 26.) Korm. rendelet) alapján a Felhasználót a szerződéskötéstől számított 14 napon belül indoklás nélküli elállási/felmondási jog illeti meg. Ennek részletei — a gyakorlás módja és a visszatérítés menete — a külön elállási/felmondási tájékoztató oldalon olvashatók.

5. Szellemi tulajdon és felhasználási engedély

• A Tartalom a Szolgáltató tulajdona vagy jogszerűen licencelt anyaga; mesterséges intelligencia közreműködésével készül, emberi szerkesztői felügyelet mellett (részletek: AI-tájékoztató).
• A Tartalom kizárólag fikció. Minden szereplő, esemény és helyszín kitalált; bármely élő vagy elhunyt személlyel, illetve valós eseménnyel való egyezés a véletlen műve.
• Az előfizetés a Felhasználónak személyes, nem átruházható, nem kereskedelmi célú hallgatási jogot biztosít.
• Tilos a Tartalom letöltése, rögzítése, másolása, nyilvános előadása, terjesztése vagy harmadik félnek történő átadása, valamint a Szolgáltatás visszafejtésének megkísérlése.
• A katalógus tartalma időről időre változhat: a Szolgáltató jogosult egyes címeket a kínálatból eltávolítani vagy újakkal bővíteni. Ez nem érinti a Felhasználó azon jogát, hogy az előfizetése fennállása alatt a mindenkori katalógushoz hozzáférjen.

6. Felhasználói magatartás és jogkövetkezmények

6.1 Tiltott magatartás. Tilos: a fiók vagy a hozzáférési adatok harmadik féllel való megosztása; a Szolgáltatás automatizált (bot, scraper) elérése; a Tartalom letöltése, rögzítése, másolása, nyilvános előadása, terjesztése vagy harmadik félnek átadása; a Szolgáltatás visszafejtésének vagy műszaki védelme megkerülésének megkísérlése; továbbá minden jogellenes vagy a Szolgáltatás rendeltetésszerű működését veszélyeztető magatartás.

6.2 Fokozatos jogkövetkezmények. A Szolgáltató a jelen ÁSZF megsértése esetén a jogsértés súlyával arányosan, főszabály szerint fokozatosan jár el: a) első vagy kisebb súlyú jogsértés esetén a Szolgáltató a Felhasználót — az ok megjelölésével — írásban (e-mailben) figyelmezteti, és ésszerű határidőt biztosít a jogsértő állapot megszüntetésére; b) a figyelmeztetés eredménytelensége vagy a jogsértés megismétlése esetén a Szolgáltató a hozzáférést ideiglenesen felfüggesztheti; c) ismételt vagy súlyos jogsértés esetén a Szolgáltató a hozzáférést véglegesen megszüntetheti.

6.3 Azonnali intézkedés. A Szolgáltató előzetes figyelmeztetés nélkül, azonnal felfüggesztheti vagy megszüntetheti a hozzáférést, ha a magatartás súlyos vagy jogellenes (különösen: a Tartalom tömeges vagy nyilvános újraterjesztése, a hozzáférési adatok rendszeres megosztása, a Szolgáltatás vagy más felhasználók biztonságát veszélyeztető támadás), vagy ha az azonnali intézkedést jogszabály vagy hatósági rendelkezés írja elő.

6.4 Indokolás és bizonyíték. A Szolgáltató az intézkedésről és annak indokáról a Felhasználót írásban (e-mailben) tájékoztatja. A Szolgáltató intézkedéseit dokumentált, ellenőrizhető adatokra (pl. a visszaélés-detektálási rendszer naplóira) alapítja.

6.5 Jogorvoslat. A Felhasználó az intézkedéssel szemben annak közlésétől számított 15 napon belül írásban kifogással élhet az Impresszumban megjelölt e-mail címen; a Szolgáltató a kifogást megvizsgálja és arra indokolt választ ad. A Felhasználót emellett megilletik a 8. pont szerinti panaszkezelési és vitarendezési jogok is.

6.6 Hatás a Patreon-tagságra. A hozzáférés Szolgáltató általi felfüggesztése vagy megszüntetése nem mondja le automatikusan a Felhasználó Patreon-tagságát; a díjfizetés megszüntetése érdekében a Felhasználónak a tagságot a Patreon felületén külön le kell mondania (l. 3. és 9. pont).

7. Szavatosság és felelősség

7.1 Szavatosság. A Szolgáltatás nyújtására a Polgári Törvénykönyv, a fogyasztóvédelmi jogszabályok, valamint a digitális tartalom szolgáltatására és digitális szolgáltatások nyújtására irányuló szerződésekről szóló 373/2021. (VI. 30.) Korm. rendelet szerinti szavatossági (hibás teljesítési) szabályok vonatkoznak. A Felhasználót e szabályok alapján megillető szavatossági jogokat a jelen pont felelősségkorlátozó rendelkezései nem érintik és nem csökkentik.

7.2 Rendelkezésre állás. A Szolgáltató minden ésszerű erőfeszítést megtesz a Szolgáltatás folyamatos elérhetőségéért, de nem garantál megszakításmentes, hibamentes vagy 100%-os rendelkezésre állású üzemet. A Szolgáltatás harmadik felek által üzemeltetett infrastruktúrán (tárhely-, adatbázis- és hálózati szolgáltatók) keresztül érhető el.

7.3 Patreon. A Szolgáltató nem felel a Patreon fizetési és tagságkezelő rendszerének működéséért, késedelméért, hibájáért vagy leállásáért; a fizetéssel kapcsolatos jogviszony kizárólag a Patreon és a Felhasználó között áll fenn (l. 3. pont).

7.4 Vis maior. A Szolgáltató nem felel az olyan késedelemért vagy nemteljesítésért, amely az ellenőrzési körén kívül eső, elháríthatatlan okból következik be (különösen: a fizetési/tagsági szolgáltató, a tárhely-, adatbázis- vagy hálózati szolgáltatók leállása, internetkimaradás, kibertámadás, hatósági intézkedés, természeti katasztrófa). Ha a Patreon mint fizetési/tagsági platform megszűnik vagy feltételeit lényegesen módosítja, a Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy a tagságkezelést más, hasonló funkciójú platformra helyezze át; erről és az ezzel járó esetleges átmeneti korlátozásokról a Felhasználókat ésszerű időben tájékoztatja.

7.5 A felelősség korlátozása. A Szolgáltató a szerződésszegéssel a Felhasználónak okozott károkért a jogszabály által megengedett mértékben az alábbiak szerint felel: a) a Szolgáltató nem felel a közvetett és következményi károkért, így különösen az elmaradt haszonért, az adatvesztésért és a Szolgáltatás elérhetetlenségéből eredő közvetett hátrányokért, a jogszabály által megengedett mértékben; b) a Szolgáltató kártérítési felelősségének felső határa az adott káreseményt megelőző 12 hónapban a Felhasználó által a Veludora-hozzáférést biztosító Patreon-tagságért megfizetett díjak összege, ingyenes (előfizetés nélküli) hozzáférés esetén pedig legfeljebb 50 000 Ft.

7.6 Abszolút korlátok. A 7.5 pont szerinti korlátozások nem alkalmazandók, és a Szolgáltató a jogszabály szerinti teljes felelősséggel tartozik a szándékosan okozott, valamint az emberi életet, testi épséget vagy egészséget megkárosító szerződésszegésért (Ptk. 6:152. §), továbbá minden olyan esetben, amelyben a felelősség korlátozását vagy kizárását jogszabály tiltja.

8. Panaszkezelés

Panasz a Szolgáltató Impresszumban feltüntetett e-mail címén nyújtható be. A Szolgáltató a panaszt haladéktalanul kivizsgálja, és arra legkésőbb 30 napon belül érdemben, írásban válaszol. Elutasítás esetén a Szolgáltató megindokolja döntését, és tájékoztatja a Felhasználót a jogérvényesítés további lehetőségeiről (alábbiak).

Illetékes békéltető testület: Pest Vármegyei Békéltető Testület — 1055 Budapest, Balassi u. 25. IV. 2., e-mail: pmbekelteto@pmkik.hu, web: panaszrendezes.hu.

Felügyeleti hatóság: a területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóság (a járási/fővárosi kerületi hivatal fogyasztóvédelmi hatósági feladatkörében eljárva).

9. Fiók törlése

A Felhasználó bármikor kérheti fiókja törlését a fiókbeállításokban. A törlés azonnali. A Veludora-fiók törlése nem mondja le a Patreon-tagságot — azt a Felhasználónak külön, a Patreon felületén kell lemondania.

10. Adatkezelés

Az adatkezelés részleteit a Szolgáltatás külön Adatkezelési tájékoztatója tartalmazza, amely a jelen ÁSZF elválaszthatatlan részét képezi.

11. Az ÁSZF módosítása

A Szolgáltató a jelen ÁSZF-et a következő alapos okokból módosíthatja: jogszabályváltozás, hatósági előírás, a Szolgáltatás funkcióinak vagy a harmadik fél szolgáltatók (pl. Patreon) feltételeinek változása, biztonsági vagy visszaélés-megelőzési szükséglet.

A lényeges módosításról a Szolgáltató a hatálybalépés előtt legalább 15 nappal e-mailben és a Szolgáltatáson belüli értesítéssel tájékoztatja a Felhasználókat. Ha a Felhasználó a módosítást nem fogadja el, a hatálybalépésig jogosult indoklás nélkül, díjmentesen felmondani az előfizetését (a Patreon-tagság lemondásával, l. 3. pont) és kérni a fiókja törlését (l. 9. pont). A módosítás hatálybalépése után történő további használat a módosítás elfogadásának minősül. Nem lényeges (pl. technikai, formai) módosítás esetén külön értesítés és felmondási jog nem szükséges.

12. Vegyes rendelkezések

• Részleges érvénytelenség: ha a jelen ÁSZF valamely rendelkezése érvénytelennek bizonyulna, ez nem érinti a többi rendelkezés érvényességét; az érvénytelen rendelkezés helyébe a jogszabály vonatkozó rendelkezése lép.
• A szerződést alkotó dokumentumok: a jelen ÁSZF, az Adatkezelési tájékoztató és az AI-tájékoztató együttesen alkotják a Felhasználó és a Szolgáltató közötti szerződést; ellentmondás esetén a jelen ÁSZF az irányadó, kivéve az adatkezelési kérdéseket, ahol az Adatkezelési tájékoztató a mérvadó.
• Jogutódlás: a Szolgáltató jogosult a jelen szerződésből eredő jogait és kötelezettségeit jogutódjára vagy a Szolgáltatást átvevő harmadik félre átruházni; erről a Felhasználókat tájékoztatja.
• Joglemondás hiánya: a Szolgáltató valamely jogának egy esetben történő nem érvényesítése nem jelenti az adott vagy más jog jövőbeli érvényesítéséről való lemondást.
• A szerződés nyelve és formája: a szerződés magyar nyelven, elektronikus úton, írásba foglalt szerződésnek nem minősülő formában jön létre; a Szolgáltató a szerződést nem iktatja, az utólag papíralapon nem hozzáférhető — a Felhasználó saját maga mentheti/nyomtathatja a jelen ÁSZF-et.

13. Irányadó jog

A jelen ÁSZF-re a magyar jog irányadó. Amennyiben a Felhasználó szokásos tartózkodási helye más EU-tagállamban van, ez a rendelkezés nem fosztja meg a Felhasználót a tartózkodási helye szerinti tagállam kógens fogyasztóvédelmi jogszabályai által biztosított védelemtől.

Melléklet — Elállási/felmondási nyilatkozatminta

A nyilatkozatminta és a visszatérítés menete a elállási/felmondási tájékoztató oldalon érhető el.